🛒 Compras
O preço mostrado já inclui todas as taxas?
+
Sim! A Naqueles Tickets usa o modelo All-in Pricing: o preço exibido na listagem
já inclui a taxa de serviço (9%). Você nunca vai se surpreender no checkout.
Quantos ingressos posso comprar por evento?
+
Para garantir o acesso justo a todos, limitamos a compra a 4 ingressos por CPF por evento.
O limite é verificado em tempo real no momento da compra e não pode ser contornado com múltiplas contas.
Preciso criar uma conta para comprar?
+
Para alguns eventos é possível comprar como visitante. Porém, recomendamos criar uma conta para
ter acesso fácil aos seus ingressos, histórico de pedidos e para exercer seus direitos de reembolso.
O que é a fila virtual?
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Para eventos de alta demanda, ativamos uma fila virtual com CAPTCHA para garantir
que humanos (não bots) comprem os ingressos. Você entra na fila, resolve o CAPTCHA e é atendido
na sua vez, em ordem de chegada. Bots são automaticamente bloqueados.
Recebi a confirmação mas não recebi o ingresso. E agora?
+
Verifique a caixa de spam do seu e-mail. Se não encontrar, acesse
Minha Conta
→ Meus Ingressos para baixar o PDF. Se ainda houver problemas, entre em contato via
[email protected].
🎟️ Ingressos
Como funciona o e-ticket com QR Code?
+
Após a compra, você recebe por e-mail um ingresso digital em PDF com QR Code exclusivo.
No dia do evento, apresente o QR Code — pode ser pelo celular ou impresso. O QR é verificado
em tempo real e cada código só funciona uma vez.
Posso transferir meu ingresso para outra pessoa?
+
A transferência de ingressos não está disponível no momento. Se não puder comparecer,
solicite o reembolso dentro do prazo (até 7 dias após a compra) e compre novamente para outra pessoa.
Perdi o e-mail com o ingresso. Como recupero?
+
Acesse
Minha Conta → Meus Ingressos → clique em "PDF" ao lado do ingresso.
Você pode baixar quantas vezes precisar.
Meu QR Code foi recusado na entrada. O que faço?
+
Procure a equipe de suporte do evento com seu comprovante de compra (número do pedido) e um
documento com foto. Se o problema persistir, entre em contato com
[email protected] com
o número do pedido.
↩️ Reembolsos
Qual é a política de reembolso?
+
Você pode solicitar reembolso total em até
7 dias após a data da compra (CDC Art. 49).
Consulte nossa
Política de Reembolso completa para todos os detalhes,
incluindo casos especiais e cancelamento pelo produtor.
O evento foi cancelado pelo produtor. Recebo reembolso?
+
Sim, 100% do valor pago (incluindo taxas) é reembolsado automaticamente quando
um evento é cancelado pelo produtor. O processo é iniciado em até 24 horas e o crédito
aparece em sua conta em 1 a 10 dias úteis dependendo do método de pagamento.
Em quanto tempo o reembolso cai na minha conta?
+
Pix: até 3 horas úteis. Cartão de crédito: 1 a 2 faturas (7 a 30 dias).
Boleto: até 5 dias úteis via depósito em conta.
Como solicito o reembolso?
+
Acesse
Minha Conta → Meus Ingressos → clique no ingresso e
selecione "Solicitar Reembolso". O processo é 100% online, sem necessidade de ligar ou enviar e-mail.
👤 Minha Conta
Esqueci minha senha. Como recupero?
+
Na
página de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá
um link de recuperação no e-mail cadastrado válido por 30 minutos.
O que é a autenticação em dois fatores (2FA)?
+
O 2FA adiciona uma camada extra de segurança: além da senha, você precisa de um código
de 6 dígitos gerado pelo seu app autenticador (Google Authenticator, Authy, etc.).
O código muda a cada 30 segundos. Para administradores e produtores, o 2FA é obrigatório.
Como excluo minha conta?
+
Acesse
Minha Conta → Privacidade → Excluir Conta.
Seus dados pessoais serão anonimizados imediatamente conforme a LGPD.
Registros de transações são mantidos de forma anônima por obrigação fiscal.
Como exporto meus dados (LGPD)?
+
Acesse
Minha Conta → Privacidade → Exportar Meus Dados.
Você receberá um arquivo JSON com todos os seus dados pessoais, pedidos e ingressos,
exercendo seu direito de portabilidade previsto no Art. 18 da LGPD.
🎪 Produtores
Como me cadastro como produtor?
+
Acesse
Criar Conta de Produtor.
Após o cadastro, nossa equipe analisa as informações em até 2 dias úteis antes de ativar sua conta.
Quando recebo o repasse das vendas?
+
Repasse antecipado em D+7 após cada compra (para eventos com mais de 30 dias).
Repasse padrão em D+1 após a realização do evento. Os valores são transferidos via
PIX ou TED para a conta cadastrada no seu perfil de produtor.
Qual é a taxa da plataforma para produtores?
+
A taxa padrão é de 9% sobre o valor do ingresso. Esta taxa é
absorvida pelo comprador (All-in Pricing), sem custo adicional para o produtor, ou pode ser configurada
para ser dividida entre produtor e comprador conforme o modelo comercial combinado.
💳 Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
+
Aceitamos Pix (aprovação instantânea), Cartão de Crédito (Visa, Mastercard,
Amex, Elo — parcelamento disponível), e Boleto Bancário (prazo de 3 dias úteis para compensação).
Os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.
Meu pagamento via Pix foi confirmado mas o ingresso não chegou.
+
O processo de confirmação é automático. Se após 10 minutos o ingresso não tiver chegado,
verifique
Minha Conta → Pedidos. Se o status do pedido estiver
"Pago" mas o ingresso não apareceu, entre em contato com
[email protected].
Posso parcelar no cartão de crédito?
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Sim, o parcelamento em até 12x está disponível para a maioria dos eventos. As opções de
parcelamento disponíveis (com ou sem juros) são exibidas no checkout dependendo do valor
do pedido e das configurações do produtor.
É seguro comprar aqui? Como meus dados são protegidos?
+
Sim. Todos os pagamentos são processados pelo
Mercado Pago (certificado PCI DSS).
Não armazenamos dados de cartão. Sua conexão é sempre criptografada via HTTPS/TLS.
Seus dados pessoais são protegidos conforme a
LGPD.